國際標準化組織（ISO）最近發(fā)布了一個簡短的信息小冊子《ISO9000∶2000——它在供應鏈上意味著什么？》這個文件所選擇的讀者是負有下列責任的經(jīng)理人員：他們需要選擇供應商，他們需要對購買決策負責任，或者他們會遇到宣稱其產(chǎn)品擁有ISO質(zhì)量管理體系證書的供應商。這個小冊子涉及了以下幾個主題：
什么是ISO9000∶2000？
“符合” ISO9000∶2000意味著什么？
ISO9000∶2000怎樣幫助經(jīng)理人員選擇供應商？
經(jīng)理人員怎樣才能相信供應商所說的其產(chǎn)品符合ISO9000∶2000的言辭？
供應商能夠宣稱其產(chǎn)品或服務符合ISO9000∶2000嗎？
如果事情做錯了怎么辦？
ISO 秘書長艾倫說：“在國際貿(mào)易和全球供應鏈的情況下，不同國家的供應商和消費者正在使用ISO9000∶2000來建立最初的信任，甚至在供應商中選擇合作伙伴?！?br> 小冊子是2002年形成的ISO9000顧問小組的作品，這個顧問小組目前由來自ISO/TC 176（負責發(fā)展和保持ISO9000家族的ISO技術委員會）、ISO/CASCO（ISO符合性評定委員會）、ISO/COPOLCO（ISO消費者政策委員會）IAF（國際合格評定論壇）和IPC（國際職員認證協(xié)會）的代表組成。
ISO顧問小組的輪值主席奈杰爾·克羅夫特解釋說，ISO顧問小組開發(fā)這個資料性的小冊子是為那些在商業(yè)環(huán)境中有意的購買者準備的，他們甚至不需要熟悉ISO9000∶2000，小冊子為他們可能遇到的問題提供答案，比如下列這些問題：
宣稱符合ISO9000∶2000就絕對保證其提供的所有產(chǎn)品和服務將總是滿足消費者的需求嗎？
購買者怎樣才能肯定其供應商確實擁有符合 ISO9000∶2000要求的質(zhì)量管理體系并且這與正在提供的產(chǎn)品有關嗎？
產(chǎn)品認證證書在什么地方適用呢？
消費者如果對其供應商的表現(xiàn)不滿意應該怎么辦？
奈杰爾·克羅夫特補充道：“ISO9000∶2000的首要目標之一，正如該標準條款1.1中所描述的，是詳細說明質(zhì)量管理體系的要求，……在此一個組織需要證明其具有始終如一地提供消費者需求和適應調(diào)整需求的能力?！?nbsp; |